Ayuda
Preguntas Frecuentes
Envíos y Entrega
¿Cuánto cuesta el envío?
Los pedidos con un subtotal de mercancía de $40.00 o más tienen envío gratis mediante USPS estándar dentro de Estados Unidos. Por debajo de $40, las tarifas USPS en vivo se calculan al pagar según tu código postal y el peso del pedido. El subtotal se calcula antes de impuestos y no incluye el cargo de envío.
¿Con qué rapidez se envía mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1–2 días hábiles (lunes a viernes, excepto festivos). Después, USPS Ground Advantage tarda 2–5 días hábiles, Priority Mail 1–3 y Priority Mail Express 1–2.
¿Envían fuera de Estados Unidos?
Sí — el pago acepta actualmente direcciones en Estados Unidos, Canadá y México. Las tarifas para Canadá y México se calculan al pagar. El envío gratis desde $40 aplica a pedidos dentro de EE. UU.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Se envía un correo de confirmación con número de rastreo en cuanto tu pedido sale. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o escribe a info@luxsive.com.
Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido. El artículo debe estar sin usar, en su condición y empaque original, y necesitarás tu recibo o comprobante de compra.
¿Puedo devolver un producto ya abierto?
No. Los productos de cuidado abiertos o usados no se pueden devolver por razones de higiene. Las tarjetas de regalo y los artículos en oferta tampoco son retornables salvo que estén defectuosos.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o defectuoso?
Escribe de inmediato a info@luxsive.com con fotos. Reemplazaremos el artículo o haremos un reembolso completo.
¿Cómo inicio una devolución y cuánto tardan los reembolsos?
Escribe a info@luxsive.com con tu número de pedido y el motivo. Respondemos en 2 días hábiles con instrucciones. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, los reembolsos se procesan a tu método de pago original en 5–10 días hábiles.
Productos e Ingredientes
¿Qué productos están aprobados por TSA para equipaje de mano?
La Pomada Brillante y la Arcilla Mate son ambas de 3.4 oz. (96g), cumpliendo el límite TSA 3-1-1 — así no te las confiscarán en seguridad.
¿Los productos Luxsive son libres de crueldad?
Sí. Los productos Luxsive no se prueban en animales.
¿El champú es libre de sulfatos?
Sí — el Champú / Lavado de Barba 2 en 1 es libre de sulfatos y parabenos. Contiene extracto de árbol de té y piritiona de zinc, por eso funciona bien para cueros cabelludos secos o con caspa.
¿De verdad puedo usar el champú y acondicionador en mi barba?
Sí, ambos están formulados como productos 2 en 1 para el cabello y el vello facial. El vello de la barba es más grueso y se reseca más fácilmente, por eso acondicionarlo importa.
¿Debo usar pomada o arcilla mate?
La pomada da brillo y un acabado pulido. La arcilla mate da fijación fuerte sin brillo y un aspecto natural con textura. El cabello fino suele funcionar mejor con arcilla; el grueso suele preferir pomada. Hay un desglose completo en Pomada vs. Arcilla Mate.
¿Dónde se fabrican los productos Luxsive?
Luxsive tiene su sede en Coral Gables, Florida, y la línea está formulada por David Uribe, barbero y cosmetólogo licenciado.
¿Aún tienes una pregunta?
Escribe a info@luxsive.com o llama al (305) 803-2301. Respondemos en 2 días hábiles.